SZKOLENIA DLA RECEPCJI
- Profesjonalna obsługa recepcyjna wraz z technikami sugestywnej sprzedaży cross i up-sellingowej
- Sprzedaż usług hotelowych w oparciu o style osobowości DISC
- Praca zespołowa w dziale recepcji i komunikacja wewnętrzna
- Trudny Gość czy trudna sytuacja?
- Sprzedaż i obsługa gościa konferencyjnego
- Zarządzanie sobą i zadaniami w czasie
- Komunikacja w zespole wielopokoleniowym
- Automotywacja do działania
- Doskonały Recepcjonista
- Guest experience – kluczowa rola recepcji
- Skuteczna rozmowa rezerwacyjna
- Skuteczna sprzedaż – standard rozmowy telefonicznej i techniki sprzedaży up i cross selling
- Cyfrowa rewolucja w hotelu
- Guest Experience, czyli co oznacza personalizowana obsługa
- Planowanie i organizacja eventów
- Savoir-vivre w hotelu, czyli elegancja i klasa w kontakcie z gościem
- Obsługa extranetów, silników rezerwacyjnych na stronach hotelowych oraz channel managera
- Obsługa systemu operacyjnego hotelowego i gastronomicznego dla recepcji oraz zarządzanie CRM